الأسئلة الشائعة

1. عمليات الشراء

1.1 هل يمكنني تتبّع طلبي؟
نعم، تتوفّر أحدث المعلومات حول طلبك وحالة التوصيل في صفحة تتبّع الطلب. كما سيتم إشعارك بمستجدّات طلبك عبر البريد الإلكتروني الذي سجّلته أثناء الشراء.

1.2 ما هي مدة التوصيل؟
متوسط مدة التوصيل من 7 إلى 20 يوماً، حسب المنطقة.

1.3 هل عملية الشراء آمنة 100%؟
نعم، نحن نضمن عملية شرائك. في حال لم تستلم منتجك أو كان به أي نوع من العيوب، سيتم إعادة المبلغ المدفوع إليك.

1.4 هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل؟
نعم، ولكن فقط قبل إتمام عملية الشراء على الموقع. بمجرد إتمام الطلب، لا يمكن تعديله. في حال وجود أي استفسار، تواصل مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني (madicaza@madicaza.com).

1.5 هل يمكنني إضافة أو إزالة منتجات من سلة التسوق؟
نعم، ولكن فقط قبل إتمام عملية الشراء على الموقع.

2. الدفع
2.1 ما هي طرق الدفع المتاحة؟
في الوقت الحالي، يقبل الموقع الدفع عبر بطاقات الائتمان أو الخصم - Mastercard® وVisa® وAmerican Express® وHipercard® وDiners® وElo®.

2.2 كم تستغرق الموافقة على طلبي؟
حتى 24 ساعة بعد إتمام الشراء ببطاقة الائتمان، وحتى يومَي عمل لعمليات الشراء بالدفع عبر إيصال بنكي.

3. المنتجات
3.1. هل يقدّم موقع Madicaza عروضاً خاطفة؟
نعم، يتم الإعلان عن هذه العروض دائماً على موقعنا بشكل بارز، مع بيان المدة وشروط الصلاحية، وعبر البريد الإلكتروني لجميع المسجّلين لتلقّي هذه المعلومات. تابع العروض المتاحة على الموقع خارج ساعات العمل وسجّل بريدك الإلكتروني لتصلك هذه الإشعارات.

4. الإلغاء والاستبدال والإرجاع
4.1 ماذا لو كان المنتج الذي أحتاج إلى استبداله لم يعد متوفراً في المخزون؟
سنقوم بإلغاء عملية الشراء وإعادة المبلغ المدفوع، وفقاً لسياسة الاستبدال والإرجاع لدينا.

4.2 كيف أُرجع منتجاً؟ وكيف أُرجع منتجاً معيباً؟
لإرجاع منتج، كل ما عليك هو التواصل معنا للحصول على رمز شحن يتيح لك تسليم المنتج في أحد مكاتب البريد. في حال وجود أي استفسار، تواصل عبر البريد الإلكتروني مع فريق الدعم لدينا (madicaza@madicaza.com).